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3月26日,2名少女與另名陪同乘客正準備從丹佛飛往明尼亞波利斯。登機口的地勤人員以她們的服裝「不合規定」為由,拒絕讓她們上機,要求她們換裝或是套上裙子,否則不准登機。目睹全程的推特使用者華茲在推特發文質疑,並引發熱烈討論。
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後來聯航出面解釋說,這2個女孩是享有免費或折扣搭機福利的員工眷屬,因為員工及眷屬代表公司形象,所以被要求符合服裝規定,「我們不會不准穿著內搭褲或瑜珈褲的一般乘客登機」。但顯然不能平息網友的批評聲浪。這次又爆出硬拉乘客下機事件,聯航執行長穆尼奧斯(Oscar Munoz)前腳公開道歉,力挺員工的內部信件隨即流出,並稱該名華裔乘客「引發混亂且好鬥」(disruptive and belligerent),被認為是提油救火。網路上出現要求穆尼奧斯辭職的聲浪,這項請願至今已獲超過2000人支持。諷刺的是穆尼奧斯上個月才獲公關雜誌《PR Week》選為年度最佳公關溝通人員,讚美他是聰明、盡責、了解溝通價值的優秀領袖。危機溝通專家貝利說,那架飛機上的其他乘客可能是公民記者,對絕對可以預見的商譽風險,聯航的反應如此糟糕,真令人感到訝異。他表示,研究顯示,遇到危機時,公司平均需要21個小時才能做出有意義的對外溝通,這段期間他們會在推特上接受審判。(中國時報) var _c = new Date().getTime(); document.write('');
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美國聯合航空兩周前才因不准2名穿內搭褲的女孩登機,遭到大批網友撻伐,鬧上新聞版面。如今又爆出暴力拖亞裔乘客下機事件,讓聯航「翱翔友善天空」(Fly the Friendly Skies)的廣告詞顯得格外諷刺。
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